Términos y Condiciones

1. Información General

Los presentes términos y condiciones regulan la contratación y prestación de servicios de seguridad, sistemas de alarma y videovigilancia por parte de:

CRA SEGURIDAD Y CONTROL SL

CIF: B57858975

Domicilio: Torre Asima, Planta 14, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca

Teléfono: +34 971 84 01 84

Email: info@fibwialarm.com

2. Objeto y Alcance

Estos términos y condiciones se aplican a todos los servicios ofrecidos por FIBWI Alarm, incluyendo:

Instalación de sistemas de alarma para hogares y empresas
Sistemas de videovigilancia y cámaras de seguridad
Mantenimiento y soporte técnico de equipos
Servicios de monitorización y respuesta ante alarmas
Venta de equipos y accesorios de seguridad

3. Contratación de Servicios

3.1 Proceso de Contratación

La contratación de servicios se realizará mediante:

Solicitud a través del formulario web
Contacto telefónico directo
Visita comercial y técnica
Firma del contrato de servicios correspondiente

3.2 Evaluación Técnica

Antes de la instalación, se realizará una evaluación técnica gratuita para determinar las necesidades específicas del cliente y la viabilidad del servicio solicitado.

4. Precios y Condiciones Económicas

4.1 Tarifas

Los precios publicados en el sitio web son orientativos. Las tarifas definitivas se establecerán en el contrato específico según las características de cada instalación.

4.2 Kit Residencial

31,90€/mes para clientes con conexión de internet FIBWI
35,90€/mes para clientes sin conexión de internet FIBWI

4.3 Kit Cámaras POE

13,70€/mes
Instalación limitada a 5 metros de cable por cámara

4.4 Kit Cámaras WiFi

15,90€/mes
Solución inalámbrica premium

4.5 Facturación

La facturación se realizará mensualmente por adelantado, salvo acuerdo específico en contrario.

5. Instalación y Puesta en Marcha

5.1 Condiciones de Instalación

El cliente debe proporcionar acceso completo al inmueble durante la instalación
Es necesario disponer de conexión eléctrica en los puntos de instalación
Para sistemas con conexión a internet, se requiere conexión WiFi o ethernet estable
El cliente debe informar de cualquier limitación estructural o legal

5.2 Plazos de Instalación

Los plazos de instalación se acordarán en el contrato específico, dependiendo de la complejidad del sistema y la disponibilidad técnica.

6. Garantías y Mantenimiento

6.1 Garantía de Equipos

Todos los equipos instalados cuentan con garantía del fabricante. FIBWI Alarm garantiza la correcta instalación y configuración inicial del sistema.

6.2 Mantenimiento Preventivo

Se incluye mantenimiento preventivo según lo especificado en cada contrato de servicio, incluyendo revisiones técnicas y actualizaciones de software cuando sea necesario.

6.3 Soporte Técnico

El soporte técnico está disponible durante horario comercial para resolver incidencias y dudas sobre el funcionamiento del sistema.

7. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

Proporcionar información veraz sobre las características del inmueble
Permitir el acceso necesario para instalación, mantenimiento y reparaciones
Mantener en buen estado las instalaciones eléctricas y de telecomunicaciones
Comunicar cualquier avería o mal funcionamiento en tiempo razonable
Cumplir puntualmente con las obligaciones de pago
Usar el sistema conforme a las instrucciones proporcionadas
Informar sobre cambios que puedan afectar al funcionamiento del sistema

8. Obligaciones de FIBWI Alarm

FIBWI Alarm se compromete a:

Proporcionar equipos homologados y de calidad contrastada
Realizar instalaciones profesionales conforme a normativa vigente
Ofrecer formación básica sobre el uso del sistema
Mantener la confidencialidad de la información del cliente
Proporcionar soporte técnico durante la vigencia del contrato
Cumplir con los plazos acordados
Respetar la normativa de protección de datos

9. Modificaciones y Cancelaciones

9.1 Modificación del Servicio

Cualquier modificación del servicio contratado requerirá acuerdo por escrito y podrá implicar variación en las condiciones económicas.

9.2 Cancelación por el Cliente

El cliente podrá cancelar el servicio con un preaviso mínimo de 30 días. La empresa procederá a la retirada de equipos si así se solicita.

9.3 Cancelación por Incumplimiento

FIBWI Alarm podrá cancelar el servicio en caso de impago reiterado o incumplimiento grave de estas condiciones.

10. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de FIBWI Alarm se limita a:

El correcto funcionamiento de los equipos instalados
La prestación del servicio conforme a lo contratado
El cumplimiento de la normativa técnica aplicable

No se incluye responsabilidad por:

Daños causados por terceros
Fallos en suministros externos (electricidad, internet)
Uso inadecuado del sistema por parte del cliente
Circunstancias de fuerza mayor

11. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Los datos recopilados se utilizarán únicamente para:

Prestación del servicio contratado
Comunicaciones relacionadas con el servicio
Cumplimiento de obligaciones legales
Mejora de nuestros servicios

12. Homologación y Cumplimiento Normativo

FIBWI Alarm es una empresa homologada por el Ministerio del Interior con número DGP 4677. Todos nuestros servicios cumplen con:

Reglamento de Seguridad Privada
Normativa de protección de datos (RGPD)
Regulaciones técnicas de instalaciones de seguridad
Normativas autonómicas y locales aplicables

13. Resolución de Conflictos

13.1 Comunicación Directa

Cualquier incidencia o reclamación debe comunicarse primero a través de nuestros canales de atención al cliente.

13.2 Mediación

En caso de discrepancia, las partes se comprometen a intentar una solución mediante mediación antes de acudir a la vía judicial.

13.3 Jurisdicción

Para cualquier controversia serán competentes los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca, salvo fuero propio del consumidor.

14. Modificación de Términos

FIBWI Alarm se reserva el derecho a modificar estos términos y condiciones, notificando a los clientes con al menos 30 días de antelación. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones:

Formulario web: Disponible en nuestra página de contacto
Teléfono: +34 971 84 01 84
Email: info@fibwialarm.com
Dirección postal: Torre Asima, Planta 14, Polígono Son Castelló, 07009 Palma de Mallorca
Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 a 21:00, Domingo y festivos de 10:00 a 14:00

Términos y condiciones vigentes desde enero de 2024.